Seit der Erfindung von Beacons im Jahr 2013 haben Unternehmen deren Vorteile erkannt und diese Technologie eingeführt. Daher finden sich zahlreiche positive Berichte und Statistiken zur Beacon-Technologie in Einzelhandelsgeschäften, Flughäfen, Museen, Supermärkten und Stadien. Informationen zu Beacon-Lösungen im Bankwesen sind hingegen rar. Wenn Sie mehr über den Einsatz von Beacons im Bankensektor erfahren möchten, lesen Sie weiter. Im Folgenden finden Sie alle wichtigen Informationen.
Warum müssen Banken ihre Marketingmethoden verbessern?
Es lässt sich nicht leugnen, dass traditionelles Marketing seine besten Zeiten hinter sich hat. Laut verschiedenen Studien stellen die 18- bis 40-Jährigen die größte Gruppe der Bankkunden dar. Doch lästige Abhebungen und Einzahlungen, lange Schlangen an Geldautomaten und ein ermüdender Kundenservice sind bei dieser Generation zunehmend unbeliebt. Denn die neue Generation ist an das hohe Tempo und die Digitalisierung fast aller Lebensbereiche gewöhnt.
Um den Bedürfnissen ihrer Kunden gerecht zu werden, sollten Banken daher klug handeln und Beacon-Technologie einsetzen. Neben Beacons stehen Banken viele weitere Technologien zur Verfügung, beispielsweise biometrische Identifizierung, Touchscreen-Geräte, künstliche Intelligenz, virtuelle Bankschalter und vieles mehr. In diesem Artikel konzentrieren wir uns jedoch ausschließlich auf die Beacon-Technologie.
Wie lassen sich Beacon-Technologielösungen im Bankwesen optimal nutzen?
Der Bankensektor kann die Beacon-Technologie auf vielfältige Weise in seinen Filialen einsetzen. Im Folgenden sehen wir uns einige davon an.
Um bestehende Kunden ins Geschäft zu locken
Die neuen Beacon-Versionen können die Anwesenheit eines Kunden in 50 Metern Entfernung problemlos erkennen. Dadurch erhalten Banken die Möglichkeit, relevante Erinnerungen direkt an die Mobiltelefone ihrer Kunden zu senden.
Nehmen wir als Beispiel eine Person, die ihren Bankbesuch wochenlang hinauszögert. Doch eines Tages, als sie durch ein Einkaufszentrum schlendert, erhält sie auf ihrem Handy eine Erinnerung, sobald sie sich in Reichweite eines Beacons befindet. Dies veranlasst sie, die Bank aufzusuchen und all die anstehenden Angelegenheiten zu erledigen, die sie schon lange aufgeschoben hat. So verlässt sie die Bank erleichtert und wird die Filiale aufgrund dieser positiven Erfahrung in guter Erinnerung behalten.
Neue Kunden durch Rabatte gewinnen
Die Beacon-Technologie hilft nicht nur bestehenden Kunden bei der Problemlösung, sondern trägt auch zur Gewinnung neuer Kunden für die Bank bei. Wie das funktioniert? Ganz einfach: Die Beacon-Technologie ist ein effektives Instrument zur Neukundengewinnung.
Durch den Einsatz von Beacons im Rahmen von standortbezogenem Marketing können Filialen Rabatte und Aktionen im Geschäft planen. Passanten erhalten dann Benachrichtigungen über diese Aktionen und Rabatte und kommen so von selbst in die Filiale.
Um das Einkaufserlebnis im Geschäft zu verbessern
Beacons können sich auch als unschätzbar wertvoll erweisen, wenn es um die Verbesserung des allgemeinen Kundenerlebnisses in Filialen geht. Sie erfassen eine Vielzahl kundenrelevanter Details und liefern Kassierern und Bankmitarbeitern die Informationen, die sie benötigen, um personalisierte Serviceleistungen anzubieten.
Beacons übertragen Informationen in beide Richtungen. Wenn ein Kunde eine Filiale betritt, kann die abgestimmte Signal- und CRM-Software sicherstellen, dass die Finanzabteilung weiß, wer dieser Kunde ist, ihn mit einer freundlichen, personalisierten Nachricht begrüßt und sein Interesse durch besondere Angebote weiter fördert.
Durch die Erfassung von Informationen zum Besuchsgrund und den erwarteten Dienstleistungen können die Ansprechpartner die Kundenerwartungen besser steuern und den passenden Mitarbeiter zuweisen. Ebenso kann ein einzelner Bankberater benachrichtigt werden, wenn sich der nächste Kunde der Filiale nähert, um das aktuelle Treffen freundlich zu beenden und das nächste pünktlich zu beginnen.
Zur Förderung der Kundenaufklärung
Auch Banken können davon profitieren Beacon-Technologielösungen Sie können ihre Kunden informieren. Beispielsweise können sie die Kunden über die Wartezeit für eine bestimmte Dienstleistung informieren. Darüber hinaus können sie die Kunden auch dazu ermutigen, einen Termin mit der Bank zu einem bestimmten Zeitpunkt zu vereinbaren.
Auch wenn es eher unwahrscheinlich ist, dass die Technologien die Warteschlangen in den Banken vollständig überflüssig machen, werden sie den Kunden doch helfen, die gewohnten Bankgeschäfte ansprechender zu gestalten. Um beispielsweise die Wartezeit der Kunden interessanter zu gestalten, können Banken ihnen relevante Artikel, digitale Marketinginhalte oder Videos präsentieren.
Sie können ihren Kunden alle Inhalte auf deren Smartphones senden, während diese warten. Zusätzlich zu den oben genannten Inhalten können diese auch Informationen zu Rabatten und Angeboten sowie zur Sicherheit beim mobilen Banking enthalten.
Zur Stromversorgung von Geldautomaten
Der Einsatz von Beacon-Technologie an Geldautomaten ist eine weitere Möglichkeit, diese Technologie im Bankwesen zu nutzen. Während die Effektivität herkömmlicher Werbebanner und Bildschirmanzeigen an Geldautomaten eher gering ist, können Banken durch gezielte Werbung und Pop-up-Nachrichten Kunden dazu animieren, mehr Geld abzuheben, Bankprodukte (wie Kreditkarten) zu erwerben und mobiles Banking zu nutzen. Dies lässt sich realisieren, indem Signale an den Geldautomaten installiert und Kampagnen basierend auf den Kundendaten auf den Bildschirmen angezeigt werden.
Mithilfe von Beacons an Geldautomaten können Banken ihre Kunden auch außerhalb der Filialen erreichen. Dadurch verbessern sie das Kundenerlebnis und bieten ihnen Treueprogramme an. Dies geschieht beispielsweise durch mobile Nachrichten mit Wegbeschreibungen zum nächstgelegenen Geldautomaten mit der kürzesten Warteschlange. Zusätzlich können Kunden für häufige Abhebungen belohnt werden.
Letzte Worte
Beacon-Technologielösungen im Bankensektor können eine großartige Initiative für Banken und Kunden sein. Sie helfen Banken dabei, ihren Kunden ein optimales Kundenerlebnis zu bieten und so die Kundenbindung zu stärken. Möchten Sie mehr erfahren? Nehmen Sie jetzt Kontakt mit uns auf! Wir helfen Ihnen gerne, wo wir können.
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